TÉRMINOS Y CONDICIONES SANTISIMAS ROPA 

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones (Términos y Condiciones) antes de utilizar este sitio web y cualquier contenido en sitios de redes sociales (incluyendo sin limitación alguna Facebook y Twitter) (conjuntamente: el Sitio). Estos Términos y Condiciones serán de aplicación a todas las visitas al y uso del Sitio, así como al Contenido (como se define más adelante), información, recomendaciones, productos y/o servicios ofrecidos a usted en o a través del Sitio. Al acceder al y utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, además de cualquier otra ley o reglamento que sea aplicable al Sitio y a Internet. Si no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, por favor, abandone el Sitio.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho, según propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de esos Términos y Condiciones. Compruebe estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. Si continua utilizando el Sitio después de haberse publicado los cambios de estos Términos y Condiciones, eso significará que acepta dichos cambios.

¿CUÁNDO SE APLICAN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de nosotros a través de nuestra página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos. Cuando el usuario compre cualquier producto a través de la página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos, se entenderán aceptados estos Términos y Condiciones durante el proceso de pedido. Sólo será posible desviarse de estos Términos y Condiciones si nosotros mostramos nuestra conformidad por escrito.

EL CONTRATO Y SU FORMALIZACIÓN

Sólo puede realizar un pedido a través de la página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos, si es un consumidor, no un distribuidor. Debe tener 18 años o más para comprar nuestros productos a través de la página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos. Los pedidos son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta, el contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando efectúe el pago del pedido válidamente, ya que es a través de esa acción que entendemos que ha aceptado la oferta. Hasta antes de efectuar el pago válidamente, podrá cancelar o modificar el pedido. Para que el pago se considere válido, tratándose de pagos virtuales o transacciones bancarias, no pudo haber sido rechazado por la plataforma de pagos o institución financiera y no pudo haber sido cancelado. No estamos obligados a aceptar un pedido si el pago es rechazado por la plataforma de pagos o institución financiera, o si la compra es considerada como una operación sospechosa de SAGRLAFT o fraude. Tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazar un pedido por las razones antes expuestas.

MÉTODOS DE PAGO

Están disponibles las opciones de pago que se encuentran en nuestra página web, aplicativos móviles y redes sociales, para nuestros puntos de venta físicos se dispone de los métodos de pago que se anuncian en el mostrador o caja. Al realizar compras por cualquiera de nuestros canales, está aceptando de manera libre y voluntaria pagar el valor del producto que haya adquirido en las fechas establecidas de acuerdo con el método de pago escogido, y nos autoriza para que compartamos la factura de venta con las autoridades tributarias que correspondan, en caso de que se requiera. La factura se te entregará electrónicamente a su correo electrónico, una vez hayamos recibido su pago y procesado su compra cuando se trata de ventas digitales, en las ventas realizadas en nuestros puntos de venta físicos la factura será entregada físicamente al momento del pago y a su vez será enviada de forma electrónica a su correo electrónico.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AGREGADO Y FACTURACIÓN

De conformidad con la Ley colombiana, la enajenación de mercancías en Colombia se considera una actividad gravada para fines de este impuesto. Por lo anterior, los pedidos que se realicen estarán sujetos a la tasa general del impuesto al valor agregado, IVA, vigente al momento de la compra.

 DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

ENTREGA

Una vez formalizado el contrato realizaremos la entrega inmediata al tratarse de compras en punto de venta físico, las compras efectuadas por medio de página web, aplicativos móviles y redes sociales serán entregadas en la dirección indicada por el consumidor dentro del territorio nacional, en las ciudades en las que tengamos cobertura. En el momento de procesar su compra, le mostraremos el costo del envío. Sólo podemos realizar la entrega en una dirección de entrega válida, sea una dirección del domicilio o de oficina. Sin perjuicio de lo anterior, a elección del consumidor, podrá este recoger su pedido en punto de venta físico. La persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento de identidad. Si la persona que acude a recoger el producto en tienda es diferente a quien realizó la compra, debe exhibir su documento de identidad y presentar el correo electrónico con el número de pedido o código QR, en caso de recolección del pedido en tienda, este no generara costo de envió. Si el consumidor solicita que se haga entrega del pedido en varios envíos, podremos cobrar costes extra de entrega.

Debido a contingencias externas a nuestra esfera de control, los periodos de entrega pueden extenderse por más tiempo al establecido en nuestros términos y condiciones. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no dará al consumidor ningún derecho de indemnización.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si resultare imposible efectuar la entrega del pedido tras tres (3) intentos, dirigiremos su pedido al punto de venta físico más cercano a su ubicación para su recolección en punto de venta, así mismo, le compartiremos una nota explicativa a los medios de comunicación por usted indicados, dándole a conocer dónde se encuentra su pedido y cómo proceder para que le sea enviado de nuevo o en su defecto para que sea recogido en punto.

Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día u horario. En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

Como consecuencia de la resolución del contrato, procederemos a las restituciones mutuas previa deducción de los gastos a su cargo en que se debió incurrir con ocasión de la puesta en marcha de la cadena de distribución y los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un costo adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costos correspondientes.

CAMBIOS

Para tramitar cualquier solicitud de cambio que no esté motivada en la garantía del producto, debe cumplir con las siguientes condiciones: 1) Cumplir con el plazo máximo para solicitar un cambio, que es de ocho (08) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto; 2) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones; 3) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.

No se aceptan cambios de: ropa interior, tops, medias, accesorios, trajes de baño, lencería, bisutería, productos de cuidado personal, artículos personales con riesgo de bioseguridad, tapabocas, artículos comprados en otro país, en tiendas outlet o productos comprados en Ofertas bien sea por medio de página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos.

El cambio se hará por el valor de la compra que el cliente soporte o en su defecto por el valor del producto registrado en el sistema el día del cambio. El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio deberá hacerse efectivo en la tienda en la que el cliente realiza la solicitud de cambio. No se hacen devoluciones de dinero. Todos los cambios de producto, sea en tiendas físicas o en la página web, están sujetos a disponibilidad de inventario.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

1. Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.
2. Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
3. De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, podremos realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

 GARANTÍAS

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: un (1) día para productos comprados en Ofertas bien sea por medio de página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos y treinta (30) días calendario para los demás productos. El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

 PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía o proceder con el cambio de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, aplicativos móviles, redes sociales y puntos de venta físicos, el cliente podrá realizar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico info@santisimasropaintima.com

• WhatsApp +57 305 4265170

• Solicitud en punto de venta físico, en Medellín, sede Laureles Calle 37 # 80 AA – 25, Sede El Tesoro Local 3051, en Cali Carrera 104 # 14 – 100 Centro Comercial Babilla Plaza Local 15

Para estos efectos el consumidor deberá informar el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía o cambio.

El área de servicio al cliente revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

En el evento en que proceda la garantía, se indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

Toda solicitud extemporánea no será tramitada.

¿CUÁNDO NO APLICA LA GARANTÍA?

1. Se excedió el tiempo de garantía contado desde el momento de haberse entregado el artículo.
2. No seguir las instrucciones de uso y cuidado de la prenda detalladas en la marquilla.
3. Uso de desodorantes, cremas, aceites, lociones y/o cualquier otro producto corporal o químicos que decoloren las telas.
4. Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
5. Desteñido por secado directo al sol.
6. La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
7. El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
8. Desgaste normal de la prenda
9. El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote
10. Se evidencia que la prenda ha sido violentada, modificada o alterada por el cliente

 

DERECHO DE RETRACTO

Aplicable solo para compras online y de acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor y atendiendo a la naturaleza de los productos ofrecidos, nos reservamos el derecho de limitar el derecho de retracto a todos aquellos productos que no sean de uso personal o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, para dichos productos se entiende pactado el derecho de retracto. El derecho de retracto le brinda la posibilidad al consumidor de resolver el contrato dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido y el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño, etc).

El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.

Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificarnos escribiéndonos al chat accesible en la página web o en nuestras cuentas oficiales en redes sociales, de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para efectuar el reembolso mencionado se utilizará el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que no sea posible, caso en el cual, haremos la devolución mediante la opción que el consumidor escoja, dentro de las opciones brindadas por nosotros. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar directamente los productos en cualquiera de las tiendas de Colombia; o podrá solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/Courier, organizado por nosotros asumiendo el coste de transporte derivado de esa devolución; o podrá enviar el producto directamente llevándolo a un punto de envió autorizado y pagando el correspondiente servicio sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días calendario a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de ejercer el derecho de retracto. No se aceptan envíos con pago contra entrega. 

En los casos en los que desee realizar la devolución del bien a través del servicio de mensajero/Courier organizado por nosotros para recogida en su domicilio, se descontará una cantidad que representa el costo de transporte derivado de la devolución. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los bienes devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o en caso de que esto no sea posible mediante la opción que el consumidor escoja (dentro de las opciones brindadas por nosotros). En caso de que exista un segundo retracto sobre la misma factura, la devolución se realizará a través de tarjeta abono online o bien en forma de transferencia bancaria, a su elección.

No tendrá usted derecho a desistir o retractar del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

– Artículos personalizados a solicitud del cliente.

– Productos de uso personal.

– Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

– Bienes que hayan sido usados por el consumidor o que no conserven sus etiquetas internas.

El derecho de retracto será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/ los productos mientras estén en su posesión.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo preferiblemente todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

PQRS

Para efectos de radicar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS) por favor contactarnos a través de los siguientes canales, en los que podrás hacer seguimiento de tu solicitud: 

Línea de servicio al cliente nacional: +57 305 4265170

Correo electrónico: info@santisimasropaintima.com

Dirección principal: Calle 38 # 79-21, Laureles, Medellín, Antioquia.

Para efectos de tramitar las PQRS nos atenemos a lo regulado por la Ley 1755 de 2015 y demás normas que la modifiquen, adicionen o deroguen.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL


Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

RENUNCIA


La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud del contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.


Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

NULIDAD PARCIAL


Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por decisión en firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por
dicha declaración de nulidad.

ACUERDO COMPLETO


Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.
Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.