Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios, retracto y garantías
Esta política aplica para compras realizadas en la tienda online de Santísimas Ropa Intima y en los canales autorizados en Colombia. Para cualquier solicitud escríbenos a info@santisimasropaintima.com o a WhatsApp +57 305 4265170, indicando nombre completo, número de pedido, documento equivalente a factura, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica cuando aplique.
Derecho de retracto en compras online
De acuerdo con la orientación de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre el derecho de retracto en ventas a distancia o comercio electrónico, el consumidor puede ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin alteraciones, limpio, con etiquetas, accesorios y empaques originales. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a lo indicado por la SIC.
Una vez recibida y revisada la devolución, si el retracto cumple las condiciones legales, Santísimas reintegrará el dinero pagado dentro del término legal aplicable, usando el medio de pago correspondiente cuando sea posible.
Cambios voluntarios
Los cambios que no correspondan a garantía o retracto se aceptan dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado, con etiquetas, accesorios y empaques originales. Todo cambio está sujeto a disponibilidad de inventario y debe ser por un producto de valor igual o superior; si existe diferencia, el cliente pagará el excedente.
Por razones de higiene, bioseguridad y naturaleza de las prendas, no se aceptan cambios voluntarios de ropa interior, panties, bodies de contacto íntimo, medias, tops, accesorios, trajes de baño, lencería, bisutería, productos de cuidado personal, artículos personales, productos comprados en outlet, promociones, ofertas o venta final, salvo cuando aplique una garantía legal por defecto de calidad o cuando la ley reconozca expresamente otro derecho al consumidor.
Garantías
La garantía cubre defectos de fabricación o calidad. El término de garantía es de treinta (30) días calendario contados desde la entrega del producto, salvo productos en promoción, oferta, outlet o venta final, cuya garantía será de un (1) día calendario cuando así se informe al momento de la compra.
La garantía no cubre desgaste normal, uso indebido, daños por lavado o secado incorrecto, uso de blanqueadores o químicos, contacto con cremas, aceites, perfumes, desodorantes u otros productos corporales, alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente, planchado de estampados, apliques o bordados, ni daños derivados de no seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la marquilla.
Procedimiento
- Envía tu solicitud a info@santisimasropaintima.com o WhatsApp +57 305 4265170 dentro del plazo aplicable.
- Incluye número de pedido, factura o comprobante, datos del comprador, motivo de la solicitud y fotos del producto.
- El equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y te indicará si debes enviar el producto para revisión física.
- Si la solicitud procede, se informará el paso a seguir para cambio, garantía, retracto o reembolso según corresponda.
Las solicitudes presentadas por fuera de los términos indicados o sin cumplir las condiciones de estado del producto podrán ser rechazadas. Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.